Informations légales
Médiation de la consommation
Conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige avec un professionnel. En tant que professionnel établi dans l'Union européenne, nous indiquons ci-dessous le médiateur compétent et la procédure à suivre.
- Médiation gratuite pour le consommateur
- Saisine jusqu'à 1 an après la réclamation
- Certifiée bio IT-BIO-012
01 · Médiateur
Qui est le médiateur compétent ?
Les coordonnées du médiateur de la consommation compétent vous sont communiquées par notre service client, sur demande.
Ce médiateur intervient pour tout litige de consommation qui n'aurait pas trouvé de solution directement auprès de notre service client.
02 · Procédure
Comment saisir le médiateur ?
Le recours au médiateur n'est possible qu'après une première tentative de résolution directe auprès de notre entreprise.
- 1
Réclamation préalable
Adressez d'abord votre réclamation par écrit à notre service client, par email à info@oliocristofaro.it ou par téléphone au (+39) 0882.276370, en exposant clairement l'objet du litige.
- 2
Délai de réponse
Si aucune solution satisfaisante n'a été trouvée dans un délai raisonnable, vous pouvez saisir le médiateur.
- 3
Saisine du médiateur
La saisine doit intervenir dans un délai maximal d'un an à compter de votre réclamation écrite auprès de notre entreprise. Elle s'effectue via le site internet du médiateur communiqué par notre service client, en joignant les échanges déjà eus avec notre service client.
- 4
Issue de la médiation
Le médiateur propose une solution dans les délais et selon les modalités propres à son règlement intérieur. La médiation est gratuite pour le consommateur et n'est pas contraignante : chaque partie reste libre d'accepter ou non la solution proposée.
Avant la médiation
Qui contacter avant de saisir le médiateur ?
Avant toute saisine du médiateur, nous vous invitons à nous contacter directement afin de trouver une solution amiable.
- Raison socialeOlio Cristofaro di Sandra De Santis
- AdresseVia Generale Lippi 24, 71017 Torremaggiore (FG), Italie
- N° de TVA intracommunautaireIT04287910717
- Téléphone(+39) 0882.276370
- Emailinfo@oliocristofaro.it
Nous répondons à chaque demande directement, sans passer par un intermédiaire. Les règles de la vente sont détaillées dans nos conditions générales de vente et la page droit de rétractation.