Informations légales
Droit de rétractation
Le client qui commande sur fr.oliocristofaro.com dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité, conformément au code de la consommation.
- 14 jours après réception
- Sans justification ni pénalité
- Remboursement sous 14 jours
- Certifiée bio IT-BIO-012
Cette page présente le délai, la procédure, les exceptions applicables et les modalités de remboursement.
jours calendaires
Quel est le délai de rétractation ?
Le délai de rétractation est de 14 jours calendaires à compter du jour où le client, ou un tiers qu'il désigne, prend physiquement possession du bien commandé. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Ce délai s'applique à toute commande passée à distance sur fr.oliocristofaro.com pendant la période d'ouverture des ventes, du 1er octobre au fin novembre. Les dates d'expédition sont détaillées sur la page livraison et paiement.
Procédure
Comment exercer son droit de rétractation ?
Le client nous informe de sa décision de se rétracter par une déclaration dénuée d'ambiguïté, avant l'expiration du délai de 14 jours.
Cette déclaration peut être adressée :
- par email, à info@oliocristofaro.it ;
- par téléphone, au (+39) 0882.276370 ;
- par courrier, à Olio Cristofaro di Sandra De Santis, Via Generale Lippi 24, 71017 Torremaggiore (FG), Italie ;
- au moyen du modèle de formulaire de rétractation ci-dessous.
Modèle de formulaire de rétractation
À l'attention d'Olio Cristofaro di Sandra De Santis, Via Generale Lippi 24, 71017 Torremaggiore (FG), Italie, email : info@oliocristofaro.it
Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous :
- Commandé le : ……
- Reçu le : ……
- Nom du client : ……
- Adresse du client : ……
- Signature du client (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ……
- Date : ……
Le client nous renvoie ou nous restitue le bien sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si nous décidons de les prendre en charge.
Exceptions
Quelles sont les exceptions ?
Le code de la consommation exclut certains biens du droit de rétractation, notamment les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, et les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (Bpifrance Création).
Les autres conditions de vente figurent dans les conditions générales de vente.
jours pour rembourser
Comment se déroule le remboursement ?
Nous remboursons l'ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation, ou, si elle est postérieure, à compter de la réception du bien retourné ou de la preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen, et sans frais supplémentaires pour le client.
Questions
Des questions sur votre rétractation ?
Le délai de 14 jours part-il de la commande ou de la réception ?
Le délai part de la réception physique du bien par le client ou par la personne qu'il a désignée, et non de la date de la commande.
Comment nous prévenir que je me rétracte ?
Par email à info@oliocristofaro.it, par téléphone au (+39) 0882.276370, par courrier à notre adresse, ou en envoyant le modèle de formulaire de rétractation fourni sur cette page.
Serai-je remboursé du prix et des frais de livraison ?
Oui, le remboursement porte sur la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans les conditions et délais décrits ci-dessus.
D'autres réponses sont regroupées dans les questions fréquentes.
Une question sur votre commande ?
Pour toute question sur votre commande ou votre rétractation : Via Generale Lippi 24, 71017 Torremaggiore (FG), Italie — téléphone (+39) 0882.276370 — email info@oliocristofaro.it.